سياسة الإسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر كليم بوست

Refund & Replacement Policy – ClaimBoost

1- نطاق السياسة :

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر متجر كليم بوست، وهي منتجات رقمية بطبيعتها. وتُعد هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام العامة للمتجر، ويُعتبر إتمام الطلب موافقة عليها.

2- الاسترجاع والإلغاء :

لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استرداد المبلغ المدفوع بعد إتمام عملية الشراء، سواء بدأ تنفيذ الطلب أو لم يبدأ، وذلك نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية.

3- حالة استرداد المبلغ :

يتم استرداد المبلغ كاملاً للعميل في حالة واحدة فقط، وهي تعذّر تنفيذ الطلب لسبب من طرف كليم بوست.

4- الاستبدال :

يحق للعميل طلب الاستبدال أو إعادة التفعيل في الحالات التالية:

إذا كان المنتج المستلم لا يعمل أو غير مطابق للوصف الموضح في صفحة المنتج.
إذا حدث خلل أو انقطاع في الخدمة خلال مدة الضمان وكان السبب من طرف كليم بوست.

ويتم في هذه الحالات تقديم الحل المناسب، سواء بإعادة التفعيل أو استبدال المنتج بنفس المنتج، دون أي رسوم إضافية.

5- الحالات غير المشمولة بالاستبدال :

لا يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

عدم أهلية الحساب لتنفيذ الطلب، مثل عدم إمكانية تغيير منطقة الحساب (الريجن) في المنتجات التي تتطلب ذلك، إذ يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أهلية حسابه وفق المتطلبات الموضحة في وصف المنتج قبل الشراء.
اختيار العميل لمنتج أو مدة أو باقة بالخطأ، أو تغيير رأيه بعد الشراء.
تقديم العميل بيانات غير صحيحة لتنفيذ الطلب (مثل اسم مستخدم أو حساب أو رابط خاطئ).
تغيير منطقة الحساب أو التعديل على إعداداته بعد التفعيل.
إلغاء الاشتراك يدوياً من قبل العميل.
حظر الحساب أو تقييده لسبب لا يتعلق بالخدمة المقدمة من كليم بوست.
وجود مانع في الحساب نفسه، كحظر سابق، أو اشتراك فعال مسبقاً.
انتهاء مدة الضمان الموضحة في وصف المنتج.

6- تغييرات المنصات :

في حال قامت المنصة (كديسكورد أو غيرها) بتحديث أنظمتها أو تغيير سياساتها بشكل يؤثر على الاشتراك، وهو أمر خارج عن إرادتنا، يتم تعويض العميل عن المدة المتبقية من اشتراكه، إما بإعادة التفعيل بطريقة بديلة متاحة أو برصيد في المتجر بقيمة المدة المتبقية.

7- طريقة تقديم الطلب :

لطلب الاستبدال أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى فتح تذكرة عبر سيرفر الديسكورد الرسمي للمتجر، مع إرفاق:

رقم الطلب.
وصف واضح للمشكلة.
صور أو مقطع يوضح المشكلة.

ويتم مراجعة الحالة والرد عليها في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل، ولا يُعتد بأي طلب يتم تقديمه خارج قنوات التواصل الرسمية.

8- حق المتجر في المراجعة :

يحتفظ كليم بوست بحقه في مراجعة كل حالة والتحقق منها قبل الموافقة على الاستبدال أو التعويض، وذلك لضمان العدالة للعميل وللمتجر.